客服邮箱
service@nova-kaifa.com.cn版本差异、费用构成、切换步骤这类要留底的沟通，一封邮件最省事。把情况写全，回信里会给到能照着做的步骤。
工作日 9:00-18:00 内回复
打开邮件模板CONTACT · 联系通道
有需要的时候，凯发品牌的这几条线都能找到人
费用怎么算、安卓端怎么切、登录周期到没到期、页面哪句话写错了——把这些发到客服邮箱，工作时间内就有人接着往下办；需要当面沟通的，地址也一并放在这里。
- 客服邮箱 service@nova-kaifa.com.cn
- 联系电话 18497505137
01 / 联系渠道
三种说话方式，挑顺手的那个
细节多的事交给邮件，需要听声音的当面说，要人到现场的按地址过来。三条线背后是同一组人，您不必担心信息要重新讲一遍。
TEL
联系电话
18497505137已经在邮件里聊到一半，有些细节想当场问清，就可以走电话。先留一声，我们按您给的时段把电话打过去。
工作日 9:00-18:00 内接听
看电话说明ADDR
联系地址
福建省福州市鼓楼区五四路198号凯发大厦12层资料寄送与需要人到现场的沟通走这个地址。出发前先用邮件或电话确认接待时间，免得白跑一趟。
福建地区 · 到访请先预约
看来访提示02 / 邮件沟通
一封信里把版本、页面和诉求写清楚
客服每天要处理不少来信，写得越具体，第一封回复就越接近您要的结果。下面几项是多数情况下都用得上的信息，顺手补进正文即可。
邮件在工作日 9:00-18:00 内回复。留下方便接听的时段，我们也可以在同一封回信里和您约好电话。
-
01
版本与开通时间
说明用的是基础版、专业版还是企业版，大概什么时候开通的。
-
02
问题出现的页面或入口
是费用表、切换指引还是登录入口，写清位置我们就不用猜。
-
03
截图、提示文字或相关编号
能截图就截图，截不了就把屏幕上那句话原样抄下来。
-
04
期望的处理方式
是想换档、想切换、想找回账号，还是只想确认一条规则。
03 / 电话沟通
需要听声音的时候，先把时段约上
有些问题写十行字不如说三句话。电话适合已经在邮件里沟通过、需要当场确认的部分。请先在邮件里留下联系方式与方便接听的时段，我们会按您给的时间拨回去，两边都不用干等。
只发邮件不打电话也可以，所有事项都能在邮件里走完。
04 / 来访
要当面办的事，先打个招呼再来
寄送资料、当面沟通这类需要人到现场的安排，按下面的地址过来。出发前请通过邮件或电话确认接待时间，我们会提前把场地和负责的同事准备好。
福建省福州市鼓楼区五四路198号凯发大厦12层05 / 服务时段
一个工作日，大致这样往前走
时点清楚，您就知道什么时候该打开收件箱看一眼。来信进来之后，大致会按这几个节点推进。
-
09:00
进入处理当日来信登记，按问题类型分到对应的同事手上。
-
12:00
上午告一段落版本与费用类的疑问多数会在这之前有回音。
-
14:00
下午继续切换、登录与账号相关的细节在这里跟进。
-
18:00
当日收尾还没走完的事项，会连同进度一起写进下一封回信。
06 / 常见场景
按您要办的事，先把材料备在手边
展开对应的一行，看看这次联系要带上什么，发信前先扫一眼能省下不少来回。
费用与续期报价、换档、到期确认
- 当前使用的版本与预计到期时间
- 想了解或想更换的档位
- 团队规模与计划使用的人数
三档价格与各自包含的服务写在 应用与版本 的费用表里，来信时说明看中的档位，我们可以直接给出对应的开通安排。
安卓切换换设备、迁移数据、兼容确认
- 当前设备型号与目标设备的系统版本
- 需要一并迁移的账号与记录
- 期望完成的日期
切换步骤与费用说明可以提前看 知识中心 里对应的问答，确认无误后再发信办理。
账号登录无法登录、周期到期、多账号
- 登录时用的邮箱或手机号
- 系统提示的原文或截图
- 账号开通的大致时间
企业版包含 5 个子账号，涉及多人登录或权限分配时，请把主账号信息一并写上，处理起来更快。