把费用与周期写成客户读得懂的话
使用指南共 6 节，由这一组负责维护。第 2 节写最新版本费用，第 3 节写安卓切换价格，每节都配上一节／下一节的翻页，方便您顺着读完。
- 每周巡检页面，记录需要更新的段落
- 每月首个工作日发布一期更新公告
- 把高频问法整理后送去知识中心
品牌档案 · 团队篇
凯发品牌团队：把版本信息当成一件长期工程来做
凯发品牌的主站在 2016 年上线，如今版本走到 v5.8。您翻使用指南时看到的版本费用分档，读更新公告时看到的登录周期说明，都有固定的人负责写、负责发。26 名成员分成三组接力，把这件事按月做了下来，服务范围覆盖 31 个省级区域。
01
Origin / Scale
从一页说明开始，长成一份覆盖 31 个省级区域的档案
最早的主站只有几页：版本说明、费用说明、一份联系入口。需求很朴素——让来查信息的人不必反复问同一件事。随着用户变多，页面拆得越来越细，才慢慢有了今天的使用指南、更新公告、知识中心和临时查询入口。
规模的变化直接改了团队的工作方式。现在每十位访客里有六位多在手机上打开页面，安卓端月活约 4.2 万。这意味着一份费用说明写得再全，只要在窄屏上要多滑三屏才能看完，用户就会放弃。团队的排版、字号和索引方式，都是围绕这件事调整的。
累计服务用户已达 18 万。人数增长带来的不是工作量成比例上涨，而是对“谁负责哪一段”要求更清楚——这也是下面三个小组分工的由来。
- 主站上线
- 2016年
- 累计服务用户
- 18万
- 服务覆盖
- 31个省级区域
- 手机端访问占比
- 63%
02
Roles / Team
内容、技术、客服：三组人各守一段，交接处不留空
让信息在手机上也能一次翻到
主站的每一次改版都出自这一组。v5.7 新增三级栏目，把费用、切换、登录三类入口分得更细；v5.8 重新排了横向索引带和费用表，窄屏下不用来回找位置。
- 主站版本迭代与兼容性处理
- 安卓端月活约 4.2 万的体验维护
- 2024 年完成无障碍阅读改造
把您的问题接住，也接回内容里
邮箱是主要入口，工作日 9:00-18:00 内回复。如果问题不在现有条款里，这一组会把它写进知识中心的四类问题之一，让后来的人自己就能找到答案。
- 费用周期与切换规则的答复
- 办理进度与周期提醒的跟进
- 12 家区域服务伙伴的对接支持
03
Workflow
一份公告从发现改动到上线，走四步
-
01
每周巡检
内容运营组逐页过一遍指南与费用页，把与当期不符的段落记下来，形成待改清单。
-
02
版本比对
产品技术组汇总当期版本号、功能变更和移动端表现，标出影响阅读的部分。
-
03
内容定稿
三组一起确认费用数值、计价单位与周期写法，数字统一用等宽字体排在表格里。
-
04
月初发布
每月首个工作日上线公告，同步开放季度筛选与月份锚点，区域伙伴当天就能引用。
四步走完，公告才对外可见。遇到费用调整，这条路径会加急再走一遍，避免您在两个入口看到不同的价格。
04
Milestones
主站的七次落笔，从能用走向好翻
-
2016
主站上线
版本档案、使用指南、更新公告三块结构定下来，此后的改版都在这个骨架上做加法。
-
v5.6
安卓切换指引重写
原先要多步摸索的切换流程，收成一次切换指引加一次兼容性确认，步骤数明显减少。
-
2023
入选省级数字服务创新案例库
长期维护版本档案的做法得到行业层面认可，团队开始把这套节奏对外分享。
-
v5.7
导航新增三级栏目
信息层级更细，费用、切换、登录各自有独立路径，老用户不必再从首页一路点进去。
-
2024
移动端适配与无障碍改造
窄屏排版、焦点顺序和对比度一起重做，手机访问的阅读负担明显降下来。
-
v5.8
索引带与费用表重排
横向索引带支持粘性跟随，费用表的列高亮和滚动提示补齐，查价格的路径更短。
05
Reach / Partners
31 个省级区域，12 家伙伴把咨询接到本地
凯发的服务覆盖 31 个省级区域，与 12 家区域服务伙伴保持长期合作，分布集中在华东、华南、华北三个区域。伙伴负责本地咨询与办理协助，主站负责提供同一份费用与周期说明，两边对同一件事说的是同一套话。
对您来说，这意味着在本地就能把问题问清楚，而不必先跨过一层客服再等回音。伙伴拿到的也是每月更新的公告版本，不会出现本地说法与主站对不上的情况。
- 华东
- 华南
- 华北
- 12 家区域伙伴
- 01需求确认先问清您是查版本、查切换还是查登录周期
- 02版本匹配按团队规模与使用场景落到基础版、专业版或企业版
- 03开通企业版另含 5 个子账号与月度使用报告
- 04周期提醒登录周期可选季度、半年或年度，到期前提前知会
- 05复盘回看使用情况，判断是否需要调整版本或周期
06
Service
拿得出手的成绩，和找得到的答复
行业层面的认可
- 2023入选省级数字服务创新案例库，长期维护版本档案的做法被列为参考样本。
- 2024完成主站移动端适配与无障碍阅读改造，窄屏与辅助阅读场景都能顺畅使用。
这两件事没有改变我们的做法，只是让外面的团队开始来问：一份档案怎么才能按月不断更。
有问题，直接写信过来
客服邮箱 service@nova-kaifa.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。费用、切换、登录周期的问题都可以从这里开始。
需要电话沟通的话，请在邮件里留下联系方式与方便接听的时段，我们会按您说的时间打过去。
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